Als Senior Product Owner Customer Service übernimmst Du die Verantwortung für die strategische und operative Weiterentwicklung unserer Customer Service Plattformen und Prozesse. Du gestaltest digitale Lösungen, die unseren Kund:innen helfen, schnell und effizient Support zu erhalten – und die unseren Service-Teams die Arbeit erleichtern.

Du wirst an vorderster Front bei der Definition der langfristigen Produktvision, der Identifizierung von Nutzerbedürfnissen und der Optimierung der Customer Service Journey tätig sein. Dein Fachwissen wird bei der Erstellung der Roadmap, der Sicherstellung einer nahtlosen Implementierung und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität von entscheidender Bedeutung sein. Hilf uns dabei wirkungsvolle Innovationen zu entwickeln und unser Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben.

Deine Aufgaben:

• Entwickelst gemeinsam mit internen Stakeholdern die Vision und Roadmap für unsere Customer Service Produkte
• Übernimmst die Steuerung eines crossfunktionalen Produktteams und begleitest alle Phasen des Product Lifecycles – von der Discovery bis zum Rollout
• Hinterfragst bestehende Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale entlang der Customer Service Journey und verbesserst gezielt Kontaktvermeidung und First Contact Resolution
• Validierst Produktentscheidungen anhand relevanter KPIs und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ab
• Du schaffst starke Allianzen mit Stakeholdern, um eine konsequent kundenzentrierte Produktentwicklung zu ermöglichen
• Beobachtest technologische Trends (z. B. AI im Customer Service) und treibst entsprechende Innovationen im Team aktiv voran

• Du hast min. 4 Jahre Erfahrung als Product Owner oder in ähnlichen Rollen
• Du bringst starke analytische Fähigkeiten gepaart mit Empathie für Nutzerbedürfnisse mit und besitzt eine ausgeprägte technische Affinität
• Deine Arbeitsweise ist dynamisch und geprägt von einem hohen Maß an Eigeninitiative
• Kreativität und Innovationsgeist zählen zu Deinen größten Stärken
• Du kannst Botschaften klar und überzeugend kommunizieren – sowohl im Team als auch gegenüber Stakeholdern
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich

🚀 Deine persönliche Weiterentwicklung: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Werde Teil unseres Mentoring-Programms, nutze unsere E-Learning-Plattformen und profitiere von vielen weiteren individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.

✔️ Offene Feedbackkultur: Halbjahresgespräche & Performance Reviews (#DOUGLASDialogue)

🌴 30 Tage Urlaub pro Jahr

📍 Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Wir bieten einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office Tagen in einem kollaborativen Umfeld. (ca. 8 Tage/Monat)

🍒 Cherry on top: Du bekommst unseren Mitarbeiter*innenrabatt sowohl online als auch im Geschäft. On top bekommst du weitere Rabattmöglichkeiten dank unserer Corporate Benefits.

🧃 Inhouse Kantine & Bistro, sowie kostenlose Getränke

🎉 Ein positives und motivierendes Umfeld & das Feiern von Erfolgen bei regelmäßigen Company Events wie z.B. DOClub, Sommerfest, Women`s Day, etc

Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins.

Wir als internationaler Arbeitgeber stehen für Chancengleichheit und Diversität. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQIA+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang zu unseren Büros benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.

Wir freuen uns auf Dich!