Senior CRM Manager & Analyst (m/w/d)

Du hast ein ausgeprägtes analytisches Verständnis und ein Gespür dafür, wie datenbasierte Kundenstrategien messbaren Impact erzeugen? Du verbindest strategisches Denken mit operativer CRM-Expertise und leitest aus komplexen Daten klare Handlungsempfehlungen ab? Dann suchen wir genau Dich.

Als Senior CRM Manager & Analyst (m/w/d) bist Du ein zentraler Bestandteil unseres Marketing- & CRM Teams und verantwortest die Weiterentwicklung unserer CRM-Strategie sowie die Analyse, Steuerung und Optimierung sämtlicher kundenbezogener Maßnahmen entlang des gesamten Customer Lifecycles.

Hamburg - Vollzeit - Start ab 01.04.2026

Dein Aufgaben:

• Strategische Weiterentwicklung der CRM- und Customer-Lifecycle-Strategie
• Konzeption, Umsetzung und Optimierung von CRM-Kampagnen entlang aller relevanten Touchpoints (E-Mail, Push, WhatsApp, Onsite, Print)
• Analyse von Kunden-, Kampagnen- und Verhaltensdaten zur Identifikation von Potenzialen, Segmenten und Handlungsempfehlungen
• Entwicklung und Monitoring relevanter KPIs (z. B. CLV, Retention, Churn, Loyalty Share)
• Durchführung von A/B-Tests, Hypothesenanalysen und datengetriebenen Optimierungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Data, Tech und externen Dienstleistern
• Verantwortung für CRM-Tools, Datenmodelle und Automatisierungen
• Erstellung von Reports, Dashboards und Entscheidungsgrundlagen für Management und Stakeholder
• Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der CRM-Daten (Datenoptimierung und Datenpflege)
• Du übernimmst von Anfang an Verantwortung für zentrale CRM- und Customer-Analytics-Prozesse und gestaltest datengetriebene Kundenstrategien aktiv mit. Durch präzise Analysen, intelligente Segmentierungen und kontinuierliche Optimierung trägst Du unmittelbar zur Steigerung von Customer Experience, Loyalität und Customer Lifetime Value bei – mit direktem Einfluss auf Markenwahrnehmung, Relevanz und nachhaltiges Wachstum.

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Marketing oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich CRM, Customer- / Marketing Analytics oder Data-driven Marketing-Umfeld
• Sehr starke analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlen- und Datenaffinität
• Sicherer Umgang mit CRM- und Marketing-Automation-Tools (Emarsys von Vorteil)
• Erfahrung mit BI-Tools (z. B. Tableau, Power BI) von Vorteil
• Sehr gute Excel-Kenntnisse zur Datenanalyse und -aufbereitung
• Strategisches Denkvermögen kombiniert mit operativer Hands-on-Mentalität
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

• 28 Tage Urlaub: Genieße ausreichend Zeit für Erholung und Entspannung​
• Hybrid Work: Flexibles Arbeiten und remote möglich​ 🏡
• Inhouse care: Ein stilvolles Altbau-Office im Herzen der Mönckebergstraße mit kurzen Wegen zu toller Gastronomie - eine Siebträgermaschine sowie kostenlose Getränke findest du bei uns ​
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• Work-Life-Balance & Alltagssupport: Kostenfreier Zugang zu heycare mit Unterstützung in allen Lebenslagen – von mentaler Gesundheit über Kinder- und Angehörigenbetreuung bis hin zur Haustierbetreuung – einfach per App​ 🐶👶
• Wir feiern deine besonderen Momente:Du bekommst extra Urlaubstage zu persönlichen Anlässen wie runden Geburtstagen, Hochzeit oder wichtigen Jubiläen 🎉🎂
• Zukunft abgesichert: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge bleibst du sorgenfrei – auch nach Feierabend. 💎
• Beauty mit Mission: Arbeite in einem Umfeld, das Trends nicht nur folgt, sondern setzt – mit Fokus auf Innovation, Qualität und exklusive Marken. ✨
• Inspirierendes Umfeld: Schnelle Entscheidungen, viel Bewegung und ein Raum, in dem deine Ideen wirklich zählen. 🚀
• Teamspirit: Offen, ehrlich, unterstützend – wir ziehen zusammen an einem Strang, feiern Erfolge und lernen aus Fehlern. 🤝
• Unvergessliche Erlebnisse: Unsere Company Events sind stylish, spaßig und bleiben im Gedächtnis. 🥂
• Vierbeinige Kollegen willkommen: Hunde dürfen mit ins Büro – weil wir wissen, wie sehr sie den Tag versüßen. 🐶
• #comeasyouare: Kein Dresscode – bring deinen eigenen Style mit. 👗👟

Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich!

Wir als internationaler Arbeitgeber stehen für Chancengleichheit und Diversität. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQ+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.

Reise- oder Übernachtungskosten im Rahmen des Bewerbungsgesprächs können wir leider nicht übernehmen. Bitte beachte außerdem, dass wir Papierbewerbungen nicht zurücksenden.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!