Fachbereich Tech Keyvisual

Head of Service Desk (m/w/d)

Great Place To Work

Anstellungsart

Vollzeit

Karrierelevel

Führungsposition

Standort

Düsseldorf

Unternehmen

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Fachbereich Tech Keyvisual

AUFGABEN MIT IMPACT

  • Du übernimmst die Leitung und strategische Weiterentwicklung unseres globalen Service Desks und des Filial-Supports – inklusive der Koordination internationaler Teams.

     

  • Du analysierst bestehende Prozesse, restrukturierst und optimierst sie, um Effizienz und Service-Qualität auf das nächste Level zu heben.

  • Einführung moderner Service-Management-Tools und Automatisierungslösungen zur Optimierung des Ticketings und Incident-Managements.

  • Du entwickelst eine zukunftsorientierte Service-Strategie, die perfekt auf die Anforderungen unseres Business und unserer Filialen abgestimmt ist.
  • Durch optimierte Response-Zeiten, klare SLAs und gezielte Trainings stellst Du sicher, dass unsere Filialen jederzeit exzellenten Support erhalten.
  • Du führst und motivierst ein internationales Team aus Service-Desk-Expert:innen und steuerst externe Dienstleister, um Bestleistungen zu erzielen.
  • Im engen Austausch mit anderen IT-Abteilungen und Business-Stakeholdern sorgst Du für nahtlose Support-Prozesse.
  • Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) zur laufenden Anpassung an neue Herausforderungen und Technologien.
  • Durch die Überwachung von KPIs und Leistungskennzahlen identifizierst Du Potenziale für weitere Optimierungen.

 

DEINE SKILLS

  • Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines globalen IT-Service-Desks, idealerweise in einem internationalen und dezentralen Umfeld.
  • Tiefes Verständnis für ITIL-Prozesse sowie Erfahrung mit deren Implementierung und Optimierung.
  • Expertise im Support von Filial- oder Standortnetzwerken mit hohem Supportbedarf.
  • Ausgeprägte Führungsqualitäten mit nachweisbarem Erfolg in der Transformation und dem Change-Management von eingespielten, veralteten Strukturen.
  • Hohe Affinität zu IT-Technologien und Automatisierungstools, gepaart mit einem lösungsorientierten Ansatz.
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Teams und Stakeholder auf allen Ebenen mitzunehmen.
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus.

DEINE BENEFITS

🚀 Deine persönliche Weiterentwicklung: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Werde Teil unseres Mentoring-Programms, nutze unsere E-Learning-Plattformen und profitiere von vielen weiteren individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.

✔️ Offene Feedbackkultur: Halbjahresgespräche & Performance Reviews (#DOUGLASDialogue)

🌴 30 Tage Urlaub pro Jahr

📍 Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Wir bieten einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office Tagen in einem kollaborativen Umfeld. (ca. 8 Tage/Monat)

🍒 Cherry on top: Du bekommst unseren Mitarbeiter*innenrabatt sowohl online als auch im Geschäft. On top bekommst du weitere Rabattmöglichkeiten dank unserer Corporate Benefits.

🏋️ Du magst Fitness? Dann ist unsere Laufgruppe und unser Gympass genau das Richtige für dich.

🧃 Inhouse Kantine & Bistro, sowie kostenlose Getränke

🎉 Ein positives und motivierendes Umfeld & das Feiern von Erfolgen bei regelmäßigen Company Events wie z.B. DOClub, Sommerfest, Women`s Day, etc

ERKENNST DU DICH WIEDER?

Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins.

Wir als internationaler Arbeitgeber stehen für Chancengleichheit und Diversität. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus der LGBTQIA+ Community. Bitte teile uns gerne mit, wenn wir z.B. ein geschlechtsneutrales Pronomen verwenden sollen, Du einen barrierefreien Zugang zu unseren Büros benötigst oder wir mehr Zeit für den Bewerbungsprozess einplanen sollen.

Wir freuen uns auf Dich!

Fragen zur Bewerbung?

Ich bin Anna Maria. Du hast Fragen zu deiner Bewerbung? Ich unterstütze dich gerne.

Anna Maria Tamburrelli
Anna Maria Tamburrelli

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    Wir sind zertifiziert

    Great Place To Work®

    Wir sind ein offiziell zertifizierter Great Place to Work® . Für uns stehen unsere Mitarbeitenden immer an erster Stelle – deshalb wollen wir auch ihr Arbeitsumfeld so schön wie möglich gestalten.

    Ein respektvolles Miteinander und ein positives Arbeitsumfeld sind unser Fokus – damit sich jede*r wohlfühlt und wir gemeinsam erfolgreich sind. Die Auszeichnung basiert direkt auf dem positiven Feedback unserer Mitarbeitenden, das wir durch eine umfassende Mitarbeiterbefragung erfasst haben. Bei DOUGLAS werden Mitarbeitende gehört: Ihr Feedback prägt aktiv unsere Weiterentwicklung als Arbeitgeber.

    Wir sind ein offiziell zertifizierter Great Place to Work® . Für uns stehen unsere Mitarbeitenden immer an erster Stelle – deshalb wollen wir auch ihr Arbeitsumfeld so schön wie möglich gestalten.

    Ein respektvolles Miteinander und ein positives Arbeitsumfeld sind unser Fokus – damit sich jede*r wohlfühlt und wir gemeinsam erfolgreich sind. Die Auszeichnung basiert direkt auf dem positiven Feedback unserer Mitarbeitenden, das wir durch eine umfassende Mitarbeiterbefragung erfasst haben. Bei DOUGLAS werden Mitarbeitende gehört: Ihr Feedback prägt aktiv unsere Weiterentwicklung als Arbeitgeber.

    DOUGLAS ist der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Das Unternehmen inspiriert seine Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem es ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.850 Geschäften anbietet. DOUGLAS ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty-Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kund*innenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom – DOUGLAS 2026″. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf DOUGLAS‘ Omnichannel-Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz. Im Geschäftsjahr 2022/23 erwirtschaftete DOUGLAS einen Umsatz von 4,1 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit rund 18.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.